煙草市場消息  “這些年，良好的市場環境讓我們生意越來越紅火，經營收入穩步提升。”日前，在湖南省卷煙零售客戶“開口營銷”大賽決賽現場，來自長沙寧鄉市的零售客戶喻澤翊說道。

今年以來，湖南省煙草專賣局（公司）聚焦零售客戶獲得感與幸福感，以時不我待、奮勇爭先的勁頭，圍繞中高端品牌培育主陣地，持續深入開展“我的業務我學習”“我的客戶我輔導”“我的終端我維護”等一系列活動，全面提升零售客戶日常經營能力，在服務轉型實踐中打造客我共同體，書寫彼此成就、共同成長的故事。

把零售終端打造成為推動高質量發展的內生力量，必須立足提升客戶經營能力，幫助客戶轉變經營理念、改進經營方式，實現零售客戶與行業發展同頻共振。

為此，湖南省局（公司）以零售客戶隊伍職業化建設為著力點，針對卷煙經營薄弱點，打造紫荊學院、同航夜校等一批有影響力的培訓品牌，“讓合適的人聽合適的課”“讓合適的人講合適的課”“讓學習成果全員共享”，通過品牌工坊等特色課程，使零售客戶進一步了解品牌故事、豐富營銷方式，切實提升客戶日常經營能力。

在此基礎上，他們以新媒體賦能為突破口，積極引導零售客戶將數字化產品、工具和平臺有效運用到日常經營中。各市州局（公司）以營銷能人工作室為核心，以客戶經理內訓師、職業化客戶內訓師為骨干，打造生動易懂的開口營銷視頻微課，通過微信公眾號、視頻號等新媒體平臺，搭建線上培訓課程體系，不斷提升零售客戶口頭表達能力。

在湖南省局（公司）看來，開啟終端經營新模式，激發品牌培育新動能，既要為零售客戶提供相互學習、共贏共進的平臺，又要充分發揮典型帶動作用，引導其“敢開口、會開口、善開口”。通過舉辦省市縣三級零售客戶營銷技能競賽，湖南省局（公司）以賽促訓，持續提升兩支職業化隊伍的品牌推介能力。近年來，他們共培養“敢說、會說、巧說”的職業化零售客戶1.25萬戶，用客戶語言講好品牌故事，助力品牌高質量發展，實現我與客戶共同成長。