煙草市場消息 針對當前客戶滿意度現狀，近期，南寧市良慶區煙草專賣局（營銷部）查找薄弱環節，認真分析原因，制定明確措施，全面做好客戶服務工作，著力提升客戶滿意度。

一是提高思想認識，找準努力方向。努力做到“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”，把客戶滿意度提升作為檢驗工作質效的重要標準來抓，將提升服務質量作為提高客戶滿意度的關鍵點，通過壓實責任、明確目標，進一步統一思想、轉變理念、達成共識。

二是健全服務機制，扎實補齊短板。及時公布貨源供應策略，做到策略公開透明；加大對貨源投放問題的宣傳力度，進一步提升客戶對貨源投放公平性的感知度；以誠信互助小組為平臺，加強品牌文化宣傳和品牌培育技巧指導；做好對緊俏貨源分配策略的宣傳，消除客戶認識誤區。

三是加強過程跟蹤，確保工作實效。班子成員以身作則“下沉市場、貼近客戶”，全體管理人員分片包干加入零售客戶微信群，全方位傾聽客戶訴求，深入發現和解決工作中存在問題，常態化開展服務跟蹤監測，通過“看狀態、問訴求、找問題、明舉措、抓落實”，解決制約工作質效的短板和難題。

四是創新工作形式，提升服務能力。建立完善員工隊伍素質提升機制和激勵機制，深入開展落實“我為群眾辦實事”“我與客戶共成長”，不斷提升員工隊伍的服務意識和能力。